Que faire en cas de perte ou de vol de mon Pass ?
Pass mobile
Si vous perdez l'appareil sur lequel est enregistré votre Pass, contactez notre service client dans les plus brefs délais. Notre équipe vous aidera à charger votre Pass sur un autre appareil. Si entre-temps vous souhaitez voyager en train, il faudra acheter un billet pour votre trajet. Malheureusement, ce dernier ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
Pass papier
Si vous avez perdu votre pass Interrail ou qu'il a été volé, il ne peut pas être remplacé, vous ne pourrez donc pas obtenir de duplicata avec le même numéro de pass. Vous devrez acheter un nouveau Pass ou acheter des billets de train de remplacement afin de poursuivre votre voyage. Si vous avez souscrit la couverture Protection du pass au moment de votre commande sur Interrail.eu, ces frais de voyage supplémentaires sont couverts à concurrence de la valeur résiduelle de votre pass Interrail.
Si vous avez souscrit la couverture Protection du pass et que vous avez perdu votre pass Interrail pendant votre voyage, procédez comme suit.
Si vous n'avez pas souscrit la couverture Protection du pass, vous pouvez commander un nouvel Interrail Pass et vous le faire livrer à votre hôtel ou auberge de jeunesse en Europe. Vous pouvez également en acheter un dans une gare ferroviaire internationale en Europe ou acheter des allers simples.
Puis-je recevoir une indemnisation en cas de retard de train ?